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珙县卫生健康局多措并举全面提高12345市民服务热线工作水平
2020-12-03 18:04 来源:宜宾新闻网

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高度重视,落实责任。今年以来,我局始终高度重视12345市民热线群众投诉的处置办结工作,严格执行“及时签收,限时办结”工作标准。局办公室安排专人负责工单接收、流转、回复,各责任股室明确具体承办人,确保热线工单从接收、流转、办理、回复、归档的每个环节有专人负责,确保运作规范。

及时沟通,畅通流程。我局积极联系咨询数管中心,明确政策要求,明确接单责任,对派发工单信息不全的及时核对、责任不清的及时明确、快要预警的及时延期,同时进一步理清各股室的权责,形成联动,确保12345市民服务热线信访案件受理、处理和反馈有序进行。

优化流程,提升效率。我局严格落实12345市民服务热线工作要求及规范,充分结合行业特点,进一步夯实卫健系统关于处置群众投诉咨询工作的任务和要求,定期召开12345市民服务热线案件分析研判会,对市民热线案件办理情况进行梳理分析,并建立长效工作机制,形成一套完整有效的工作流程,切实提高群众投诉咨询的回复质量和及时。

以诉促改,优化服务。通过12345市民服务热线,全系统干部职工诚恳接受群众投诉,虚心听取群众意见。在服务群众的行政审批许可、社区医疗、免疫规划、疫情防控等各项工作中,不断深化学习,严肃作风纪律,转变工作方式,优化工作流程,做到有求必应,以诉促改,整体提升卫健系统服务质量和水平。(周杰、卢梦丽)

作者:周杰,卢梦丽 编辑:杨晶 责任编辑:邓静
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